Bí kíp bán hàng trên facebook tốt như phần mềm chốt đơn livestream pro

Livestream là 1 hình thức bán hàng, quảng bá sản phẩm/thương hiệu có sức công phá doanh thu dữ dội. Kinh doanh online ngày càng trở nên phổ biến khi mạng xã hội đã trở nên quen thuộc với hầu hết mọi người. Bán hàng qua mạng thu hút một bộ phận không nhỏ người trẻ, phụ nữ nội trợ vì chi phí đầu tư thấp, dịch vụ giao nhận hàng thuận lợi, có thể chủ động thời gian và có thêm thu nhập. Đặc biệt, đối với những phụ nữ đã lập gia đình và có con nhỏ, bán hàng online có thể giúp họ chủ động sắp xếp được thời gian để chăm sóc gia đình và có thêm nguồn thu nhập.

bí kíp livestream
bí kíp livestream

Lợi ích và khó khăn khi Livestream Facebook

Livestream hiện tại là hình thức phát video trực tiếp trên Facebook.  Về phía người dùng, khi xem các video livestream này, người dùng có thể tương tác trên video bằng cách để lại comment, like hay thả tim . . . Và dưới đây là 3 lợi ích mà hình thức này mang lại cho các chủ shop.

Lợi ích

  • Tăng độ tương tác với khách hàng hoàn toàn miễn phí
  • Tính chủ động cao
  • Phương thức tốt để khai thác tâm lý khách hàng

Khó khăn:

Gần đây Facebook đang giảm mật độ thông báo livestream đến người dùng

Ngoài ra Facebook cũng đang hạn chế sự xuất hiện của các live stream trên newsfeed người dùng để tránh sự phiền hà đến người dùng.

Từ 2 sự thay đổi kể trên, lượng người xem ở các livestream đang giảm đi 1 cách đáng kể. Nếu các bạn đang livestream để bán hàng, hãy tìm kiếm giải pháp tăng mắt live stream ngay nhé.

Bật mí những bí quyết livestream bán hàng mà không phải ai cũng biết 

#1: Xác định giờ vàng

Với nền tảng mạng xã hội và các kênh thương mại điện tử ngày càng phát triển cộng với nhiều dịch vụ hỗ trợ, cơ hội kinh doanh online rộng mở cho tất cả mọi người. Tuy nhiên, không phải ai bước chân vào kinh doanh online cũng thành công. Kinh doanh trên nền tảng mạng xã hội sao cho hiệu quả, sản phẩm của mình được nhiều người biết đến, chọn mua là bài toán kinh doanh không phải người bán hàng online nào cũng có thể nắm bắt được.

Vậy quy tắc của Xác định giờ vàng đó là:

Chọn đúng người – đúng giờ là bí quyết livestream bán hàng hiệu quả nhất để sản phẩm của bạn tiếp cận được nhiều người nhất. Trước hết hãy xem nhóm khách hàng của mình là ai? Họ thường online Facebook vào giờ nào? 

Ví dụ: Học sinh, sinh viên thường online Facebook vào khoảng 11 – 12h trưa hoặc 21h tối. Với dân văn phòng thì họ sẽ thường online vào khoảng 15 – 16h hoặc 20 – 21h. 

Nếu bạn không chắc về điều này? Hãy thực hiện vài video test livestream nho nhỏ để nắm rõ hơn về thời gian “sinh hoạt trên Facebook” của khách hàng nhé. 

Lưu ý: Trước khi live, bạn cần thông báo trước cho khách hàng của mình trước 24h để họ có thể nắm bắt thông tin và tạo nhu cầu cho khách hàng trước nhé. 

Biết những khung giờ vàng livestream hiệu quả

  • Sáng: 8h -10h
  • Trưa: 11h -13h
  • Tối: 19h – 21h

Tuy nhiên, nếu sản phẩm của bạn có đối tượng rõ ràng bạn nên tìm hiểu khung giờ hợp lí để livestream. Ví dụ đối với học sinh, sinh viên là 11h trưa hoặc 21h tối. Đối với dân văn phòng sẽ là 15-16h hoặc 20-21h tối. Khi chọn được khung giờ livestream hợp ý hãy thông báo cho mọi người thời điểm sẽ livestream.

#2: Đừng để Facebook “rờ gáy”

Vấn đề nhạc nền bản quyền thường được nhắc đến trong lĩnh vực livestream bán hàng. Và chính nó khiến video livestream của bạn kém hiệu quả hoặc thậm chí là không được phê duyệt hoạt động. 

Để tránh điều đó, nhiều người chia sẻ kinh nghiệm bán hàng livestream cho rằng bạn nên chọn 1 bản phối khác của bài nhạc gốc mà bạn muốn chọn. Ví dụ bạn có thể chọn loại remix hoặc acoustic của 1 bài nhạc nào đấy để làm nhạc nền trong lúc live. 

#3: “Không có sự chuẩn bị là chuẩn bị cho sự thất bại”

Những sai lầm mà những người kinh doanh online, đặc biệt là những phụ nữ nội trợ hay mắc phải là suy nghĩ kinh doanh online là dễ, chỉ cần nhập hàng và đăng bài lên facebook, zalo… là sẽ bán được hàng. Đến khi không bán được hàng như mong muốn thì dễ nản, không kiên trì trong quá trình bán hàng. Đặc biệt, rất nhiều người thiếu kiến thức về kinh doanh online, không tự tin giao tiếp khi nói chuyện với khách và không chủ động cập nhật kiến thức.

Điều kiện tiên quyết để có được một livestream hiệu quả là bạn phải đảm bảo wifi luôn mạnh. Việc này sẽ đảm bảo livestream của bạn không bị đứt quãng. Phải đảm bảo camera sắc nét thì khi livestream hình ảnh mới chất lượng được.

Ngoài ra còn phải biết cách đặt tiêu đề sao cho phù hợp với tính chất buổi livestream. Nếu bạn là Spa/Thẩm mỹ viện/Clinic/Nail thì nên đặt caption phù hợp với tính chất và đối tượng xem livestream. Ví dụ: Khách hàng trị mụn tại Thẩm mỹ viện X bằng công nghệ mới nhất.

Lựa chọn người livestream hoạt ngôn, tự tin để tạo thiện cảm với khách hàng là 1, để kéo tương tác là 2 và để duy trì buổi livestream là 3. Nói một cácch khác là người dẫn phải “mặn” thì mới thu hút được nhiều lượt tương tác (con mắt xem và share). Người dẫn cần có giọng nói to, rõ ràng và nhớ make up nhẹ nhàng 1 chút nhé. Người dẫn cũng cần luôn tươi cười để gây thiện cảm cho khách hàng.

Thêm vào đó, hãy lên kịch bản chi tiết cho buổi livestream của mình để tránh va vấp. Chú ý note lại những đặc điểm chính của sản phẩm, tránh nói dài dòng.

Chọn đầy đủ và kỹ càng sản phẩm trước khi livestream. Nếu bạn kinh doanh Spa/Thẩm mỹ viện hay các dịch vụ làm đẹp khác, bạn có thể livestream các buổi thực hiện liệu trình.

Với video livestream cũng vậy, bạn đừng nghĩ chỉ cần live là sẽ có kết quả. Trước khi đạt được điều này, nhiều streamer phải “live mồi” trước vài video. Tại sao họ lại làm điều đó? Có rất nhiều lý do và lợi ích khi chúng ta “live mồi”. Điển hình như: 

– Bước đầu tạo nhận diện thương hiệu và thu về một lượng lớn khách hàng. Facebook muốn những nội dung sau khi trực tiếp sẽ còn hiển thị trên News Feed nhiều lần. “Chúng tôi nghĩ nhiều người còn muốn nhìn thấy nó”, Alison nhấn mạnh. Với những “live mồi” đầu tiên, nó sẽ là tiền đề để Facebook/Fanpage của bạn được tiếp cận với nhiều người hơn trước khi đi vào “tâm điểm” livestream cho khách hàng tiềm năng. 

– Tạo thói quen cho người dùng. Thông thường, nếu khách hàng đã từng xem livestream của bạn (với điều kiện là có sản phẩm mà họ cần) thì khả năng cao họ sẽ quay lại và tiếp tục trải nghiệm hình thức mua sắm online từ kênh của bạn. 

#4: Phần giới thiệu: Mấu chốt quyết định cuộc dừng chân của khách hàng

Livestream bán hàng trên Facebook đang bùng nổ trong thời gian gần đây. Điều đó đồng nghĩa với việc khách hàng của bạn có quá nhiều lựa chọn khi nhắc đến việc xem video livestream. Vậy nên, hãy tạo sự khác biệt cho video của mình bằng cách chuẩn bị 1 phần giới thiệu Ngắn Gọn + Đầy Đủ và Đủ Hấp Dẫn khách hàng của bạn. Điều đó sẽ làm tăng khả năng dừng chân của khách hàng trước video của bạn.

#5: Đừng chỉ quan tâm sản phẩm trên tay của bạn

Đồng ý rằng khi bán hàng livestream, khách hàng sẽ tập trung vào sản phẩm trên tay mà bạn đang giới thiệu. Nhưng bạn có nghĩ rằng, trong lúc nghe live, tâm trí của họ có thể “đi lạc” đâu đó ngoài khu vực trung tâm video? Và đó thường là khu vực background. 

Ít nhất hãy dọn dẹp gọn gàng phần hậu cảnh. Hoặc bạn cũng có thể chuẩn bị trước vài mặt hàng bắt mắt đặt phía sau lưng bạn, bởi đôi khi tâm trí của họ sẽ “lạc” vào những món hàng kia. Và dĩ nhiên, khả năng cao tên của chúng sẽ được nhắc đến. 

#6: Hãy để cơ thể được lên tiếng

Ngôn ngữ cơ thể là điều rất quan trọng. Bạn không nên di chuyển sản phẩm quá nhanh hoặc thường xuyên có những cử chỉ như gãi đầu, sờ tai, liếc mắt vì nó thể hiện sự không tin tưởng vào sản phẩm thì làm sao khách hàng dám mua? 

Mắt luôn nhìn thẳng vào camera như cách mà bạn nhìn vào mắt người đối diện khi trò chuyện. Đồng thời, hãy thường xuyên gật đầu đồng ý, tươi cười để thể hiện sự đồng thuận, gần gũi và thân thiết hơn với khách hàng. 

Mẹo nhỏ: Hãy đặt 1 chiếc gương nhỏ đằng sau camera để bạn có thể quan sát được chính mình và điều chỉnh khuôn mặt, ngôn ngữ cơ thể theo hướng tích cực hơn. Đó là Kinh nghiệm bán hàng livestream hữu hiệu nhất giúp bạn giao tiếp tự nhiên với khách hàng của mình đấy.

#7: Cho đi để nhận lại nhiều hơn

Bất kì ai cũng thích được tặng quà. Một điều thường thấy, người nhận quà thường dễ dàng thỏa thuận thực hiện theo 1 số yêu cầu từ người cho. Hãy tận dụng điều này bằng cách tặng cho khách hàng một món quà nho nhỏ nào đó và nhờ họ like, share, comment trong video livestream của bạn.

#8: Quan tâm đến khách hàng nhiều hơn

Sau những bước kéo khách hàng về video của mình, việc tiếp theo bạn cần làm là quan tâm, tương tác với khách hàng nhiều hơn. Bên cạnh việc chia sẻ thông tin theo kịch bản đã chuẩn bị, bạn cũng cần thường xuyên tương tác với khách hàng của mình bằng cách phản hồi những bình luận có liên quan đến chủ đề mà bạn đang xây dựng. Điều đó sẽ giúp họ cảm thấy được quan tâm, chú ý và vui lòng dành thời gian cho video của bạn lâu hơn.

Tổ chức minigame kêu gọi chia sẻ livestream

Có thể tổ chức các minigame và kêu gọi khách hàng chia sẻ để tăng độ phủ sóng cho video livestream của bạn. Đây là một chiêu để bạn mở rộng tệp khách hàng của mình và có cơ hội bán hàng cho những lần sau. Tuy nhiên, để tránh việc bị đối thủ cướp khách và bảo mật thông tin khách hàng, hãy ẩn ngay những bình luận có chứa thông tin của khách và cố gắng giữ liên lạc, tư vấn nhiệt tình cho họ.

Tương tác với người xem

Trong khi livestream nhớ chào hỏi ít thôi mà hãy nói nhiều về sản phẩm, về các tính năng nổi bật. Ví dụ thẩm mỹ viện của bạn live hút mỡ bụng thì hãy nhớ đánh mạnh vào sự thay đổi trước và sau. Và nhấn mạnh nhiều lần về đặc điểm nổi bật của công nghệ hút mỡ.

#9: Áp dụng thủ thuật tăng mắt video – cách livestream nhiều người xem hiệu quả

Việc tăng mắt cho video livestream là cách hiệu quả góp phần gia tăng sự tin tưởng cho khách hàng. Để làm được điều này, bạn nên tự tạo nick Clone hoặc nhờ người thân của mình share video livestream của bạn. Mỗi nick Clone cố gắng tham gia càng nhiều nhóm liên quan càng tốt. Song song với đó là việc kêu gọi các user đang xem video của bạn cũng chia sẻ video của bạn. Hãy nhớ tặng họ một món quà nhỏ khi nhờ họ share bài của bạn nhé. 

Mẹo nhỏ: Để tránh bị Facebook đánh spam thì bạn chỉ nên kêu gọi share mỗi 2 – 3 phút/lần. Tránh cùng 1 lúc share quá nhiều.

Chia sẻ livestream vào các group

Kêu gọi bạn bè và khách hàng like, share livestream, đặc biệt là vào các group để tăng độ phủ sóng. Bạn có thể thêm 1 phần quà dành cho những khách hàng chia sẻ nhiều nhất.

Tăng mắt livestream bằng phần mềm hỗ trợ

Hiện tại thì mình thấy đang có 1 số bên cung cấp dịch vụ tăng mắt livestream. Các bạn có thể liên hệ với các đơn vị này để đăng ký các gói

Mình thấy họ bán theo gói, gói tầm vài trăm k, tùy gói mà lượt view ở mỗi livestream sẽ là con số nhất định. Có thể là 100, 200 đến vài ngàn lượt xem.  Số livestream được tăng view như này cũng sẽ là không giới hạn

Ghi chú: Nếu có ngân sách, các bạn có thể tìm hiểu về phương án vừa livestream vừa quảng cáo nhé. Cực kỳ hiệu quả luôn ạ

cao thủ livestream
cao thủ livestream

Kịch bản livestream gợi ý giúp bạn trở thành cao thủ livestream 

Có rất nhiều bài viết chia sẻ kịch bản livestream trên internet. Nhưng hầu như tất cả đều được…giữ bí mật và yêu cầu bạn phải tương tác trước khi nhận được tài liệu kịch bản livestream. Bạn vẫn có thể làm theo yêu cầu để nhận được kịch bản, nếu muốn. Nhưng bạn đã từng nghĩ hàng loạt kịch bản giống nhau được nhiều người lập đi lập lại thì điều gì sẽ là yếu tố then chốt để bài livestream của bạn trở nên khác biệt? 

Vì vậy theo mình, một kịch bản tốt, hấp dẫn phải là kịch bản của riêng bạn. Vậy làm gì để có 1 kịch bản của riêng mình? Rất đơn giản, hãy tạo cho mình 1 kế hoạch trước khi live. 

Bạn phải biết mình muốn nói gì, chiếu gì trong video. Cũng như mô tả cho 1 bức ảnh, những dòng mô tả cho đoạn video livestream càng thu hút, đoạn video càng được nhiều người theo dõi. 

Hãy lấy ra 1 tờ giấy, note lại những ý chính mà bạn muốn trình bày như: đặc tính sản phẩm, tính năng nổi bật của sản phẩm, vì sao nên chọn sản phẩm của bạn. Đặc biệt, bất kì vị khách nào cũng thích nghe về lợi ích sản phẩm và những gì mà sản phẩm mang lại cho họ. Vì vậy hãy tập trung nói nhiều về đề tài này. Hãy cho họ thấy rằng, lợi ích sản phẩm của bạn to lớn hơn số tiền mà họ đã bỏ ra. Điều đó sẽ làm tăng khả năng chốt đơn của bạn cao hơn.

Làm sao để không sót đơn trong toàn bộ quá trình livestream?

Đầu tiên bạn phải hiểu rõ và yêu thích sản phẩm mình đang bán, có như thế bạn mới có thể tư vấn và chăm sóc khách hàng thật hiệu quả. Muốn vậy thì mình phải là chuyên gia, hiểu rõ nhất sản phẩm mình bán để có thể giải đáp tất cả các thắc mắc của khách hàng.

Điều thứ 2 cũng rất quan trọng đó là sự kiên trì, nhẫn nại trong kinh doanh. Khách hàng có thể có cả trăm câu hỏi về sản phẩm, có khi hỏi xong không mua. Bạn phải chủ động tìm kiếm, kết nối với khách hàng, đừng ngời chờ khách vào facebook của mình rồi mới bán.

Quan trọng nhất là bạn phải chủ động liên tục nâng cấp kiến thức của mình. Các kiến thức về mạng xã hội, cách đăng bài viết như thế nào để thu hút khách hàng, cách livestream, tương tác như thế nào cho hiệu quả… đều phải học. Việc hoàn thiện các kỹ năng này sẽ giúp bạn theo kịp với sự thay đổi không ngừng của công nghệ, của dòng chảy thị trường, biết cách khai thác các lợi thế của công nghệ, thị hiếu của khách hàng để có sự thay đổi phù hợp.

Để có một bài viết hay, livestream có nhiều người xem hay chốt đơn hiệu quả thì việc xác định rõ chân dung khách hàng là quan trọng nhất. Đối với một đứa trẻ, bạn cho trẻ một viên kẹo bé sẽ thích hơn được cho một viên kim cương. Vì vậy, khi bạn hiểu rõ đối tượng khách hàng, hiểu được họ cần gì thì vấn đề còn lại chỉ là kỹ năng bán hàng, chăm sóc và tư vấn thôi.

Để hiểu rõ đối tượng khách hàng, chúng ta phải phân tích rõ những yếu tố sau: nhân khẩu học (độ tuổi, giới tính, thu nhập, mối quan hệ…), hành vi sở thích (khách hàng hay đọc bài trên page nào, hay like những ảnh nào, hay vào những hội nhóm, theo dõi những diễn viên, ca sĩ nào…), từ đó chúng ta mới có thể tìm vị trí của khách hàng trên mạng xã hội và kết nối với họ. Bán hàng là trao giá trị đến khách hàng, nên ngoài chất lượng sản phẩm còn là những giá trị cộng thêm, bạn phải xây dựng được sự tin tưởng đối với khách hàng.

Leave a Reply

avatar
  Subscribe  
Notify of